Corte de luz por tormenta: cómo reclamar

1. Fijate si el corte es en tu zona

Mirá qué reportan tus vecinos en el mapa de vecinos. En el AMBA, el ENRE publica además un mapa de cortes de Edenor y Edesur que se actualiza seguido.

2. Juntá estos datos

3. Reclamá a tu distribuidora

Siempre empezá por la empresa que te da el servicio: figura en tu factura. En cada página de partido o ciudad te decimos cuál corresponde.

En el AMBA

• Edenor: falta de luz o emergencias, las 24 horas, 0800-666-1000 (casas, tarifa 1). WhatsApp +54 9 11 3900-0000. También podés reclamar en edenordigital.
• Edesur: emergencias 0800-333-3787. WhatsApp 11 6187-6995.

Si el reclamo no avanza, el ENRE tiene una línea gratuita de electricidad: 0800-345-6000.

En el Litoral

• Santa Fe (EPE): reclamos técnicos en Santa Fe, Rosario y Rafaela, 0800-777-4444.
• Entre Ríos (ENERSA): atención telefónica sin cargo, 0800-777-0080.
• Concordia (Cooperativa Eléctrica): reclamos de suministro, 0800-777-2332.
• Corrientes (DPEC): guardia de reclamos, 0800-555-3732.
• Chaco (SECHEEP): 0800-7777-589. WhatsApp 364 437-7044.
• Formosa (REFSA): consultas y reclamos, 0810-888-3333.
• Misiones (Energía de Misiones): reclamos por falta de luz, 0800-888-3672. Asistente por WhatsApp 3764 24-2514.

En muchas ciudades, como Gualeguaychú, la luz la da una cooperativa eléctrica. En ese caso, el teléfono de reclamos está en tu factura.

El ENRE controla solo a Edenor y Edesur. En las provincias, si la empresa no te resuelve, el reclamo va al ente regulador de la energía de tu provincia o a Defensa del Consumidor.

4. En el AMBA, si el corte fue largo o se repite: reclamo ante el ENRE

El ENRE tiene un trámite para cortes prolongados o reiterados de Edenor y Edesur, con compensación para cortes de más de 15 horas.

• Reclamo por cortes prolongados o reiterados
• Corte prolongado: 15 horas seguidas o más. Cortes reiterados: 4 o más cortes en el mismo mes calendario.
• Paso a paso:
  1. Reclamá el corte a Edenor o Edesur y anotá el número de reclamo.
  2. Tené a mano la factura: número de usuario y los últimos 3 dígitos del medidor.
  3. Completá el formulario del ENRE con las fechas y horas de inicio y fin de cada corte: corte prolongado o cortes reiterados.
  4. Esperá el aviso del ENRE con el procedimiento.
• Si sale a tu favor, la distribuidora te reintegra en la próxima factura el equivalente a 2.000 kWh. Si supera el monto de la factura, el resto se acredita en las siguientes.
• El ENRE no publica un plazo para presentar el reclamo: hacelo apenas puedas.

5. Si se te rompió un aparato

Si un artefacto se dañó por un problema en el servicio eléctrico, reclamalo primero a la empresa. En el AMBA, también podés pedir un resarcimiento ante el ENRE.

• Reclamar resarcimiento por daños en artefactos eléctricos

Este sitio no hace reclamos por vos ni envía tus datos a nadie. Te mostramos los canales oficiales.